从一场“社会化”学习说开去
前两天，我先后在新浪微博上遇到两件有意思的事儿，细想来还值得琢磨琢磨。先跟大家分享一下：
故事一：一个朋友发了一条微博，内容大概是“#联结#张三在某个领域有一定特长，请联结@王二@李四”。显然，张三和王二、李四并不认识，但也许在同一领域有不少共同语言，于是我朋友就把本是陌生人的三个人联系在了一起，形成了一个小社区。
故事二：另外一个朋友在微博上发起了一项博文征集活动，没想到他的一个粉丝在留言上提到了我，更巧的是我竟然也跟他认识。我不禁感叹巧遇不仅发生在现实世界，在互联网上每天也在上演着不同的邂逅。
这两个小案例让我不禁对互联网的本质有了一些思考。不管是起初的门户网站还是现在流行的搜索引擎，其实都是在帮助“人找信息”，而未来可以预见的“推荐式引擎”则将这个过程逆转过来，变成了“信息找人”，而不管是“人找信息”还是“信息找人”，其本质都是通过沟通交流，消除信息不对称。
另外一个有趣的现象是：许多事业极其成功的中国企业家，尤其是那些看起来并不像是会去读书的人，除了少部分人确实是渴望补上他们在年少时错过的教育外，不少企业家、领导给出的答案却是——“只有商学院才能把我们这群背景相似、经历相似的人聚在一起”，有些人的表达更直接——“我们不是去找老师的，我们是去找同学的”、“我不在乎学什么，我只在乎和谁在一起学”……在这些学员里，总有些故事。流传得最神的，便是杭州某楼盘的营销负责人李小姐，在自费攻读浙大EMBA 的同时，在同学圈中卖出了36 套房子；也有曾经是某品牌医疗器械的浙江区总代理曾先生，在攻读EMBA 学位时听取同学建议，转行做起了茶产品的生意，拿到了2000 万元的订单……几乎每个开EMBA 班的学校，都有“成功的案例”让人惊叹显然，这里已经不仅仅是交友平台，更是把关系转化为“生产力”的平台，我想这也许就是“圈子经济”的魔力吧。
什么是社区？社区背后的驱动是什么？
打一个比方，一个村子和一栋住宅楼，会一起打井、一起修路的村民虽然在物理距离上比住宅楼里的邻居远，但共同的活动及资源共享将他们圈在一个社区内，而虽然近在咫尺但住宅楼居民却因缺乏交流而很难称之为社区。个人认为社区存在的基础是资源共享（实体资源、虚拟资源），其中虚拟资源最典型的就是信息。因此，可以得出结论：社区的驱动力主要来自于一套资源共享机制。信息（或其他资源）在人群中的流动，便是社区存在的意义所在。
为什么是中国移动？
网络学上有一个“梅特卡夫定律”：网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。换句话说，某种网络，比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。按照我们平常的逻辑是索取资源的人数越多，大家分到的东西就越少，然而网络恰恰相反。
正因为网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。中国移动这个拥有超过7亿用户的网络可谓“价值不可估量”。
如何建立社区？社区怎么玩？
有了客观的客户规模，可以说有了社区的基础，现在的关键是信息资源以及资源共享规则。其实早在多年前，我们就做过非常有战略意义的两件事：一是V网；二是集团产品。这两件事都有一个共同的特征，我们不再像传统电信运营商那样服务单个用户，而是提供一种产品供群体用户使用。这其实就是一个建立社区的过程。除了通过产品聚拢用户，我们应当还有别的方法。
1.玩活号码——天然的社区线索
新增市场：根据网上调查，用户对于尾号相邻的连号需求旺盛，而目前各家运营商均未推出此类销售模式。不妨拓展一下号码营销的思路，预留一批尾号相邻的亲情号、情侣号、班级号（例如，对于情侣，可以打包销售两个尾号相邻的号码：18808510001和18808510002），同时加强市场宣传推广，在资费设计上给予一定优惠，这样既能有效抢占新增市场，又能提高用户粘性，降低用户离网风险。
存量市场：以贵阳为例，1390851是分营以来最初用的号段，而拥有这个号段手机号码的用户几乎是市场上第一批使用手机的用户，在当时的经济环境下，能用得起“大哥大”本身就是一种身份的象征。可以说这个号码已经不仅仅是个号码，而且包含了一种阶级认同。
如果有一天，我们能创造一种有效的方法，能够令拥有相关号段号码的人联结在一起，那么这个网络所产生的价值将远远大于单点用户的总和。
2.玩转人脉——组织社区活动
其实，我们推出的“全球通VIP大讲堂”是一种非常好的形式。通过邀请文化、教育、经济、健康等不同领域的名家担任主讲嘉宾，组织对某些领域感兴趣的用户一起来听课。另外还有针对年轻客户群提供的明星歌友会也是一种不错的方式。起初，这些活动的初衷或许是为用户提供一种增值服务。然而比较可惜的是，通常活动结束了，这群人也就散了。如果我们多走一步，通过活动聚集“同类”人群，获取本身就能催生出更多的联结需求，从而诞生面向社区化群体的新型业态。美国学者阿尔文·托夫勒在他06年的新著《财富的革命》中着力强调的“Prosumer”(产消合一者)是新造词。它是由Producer(生产者)和Consumer(消费者)两个词汇组成，意指一种生产者即消费者，或消费者即生产者的现象。社区化的活动就是这种现象的最好印证。
3.玩大平台——打造新型社交平台
近年来，腾讯、百度等互联网公司打造的虚拟社交空间红极一时，甚至互联网的业务也触及到了运营商的底限，对我们构成了一定的威胁。除了新奇的业务体验和免费以外，最吸引用户的恐怕就是“社交”的需求了。然而，打造社交平台并不是互联网企业专有的特权，我们也可以有自己的玩法。如果说虚拟圈子是互联网的游戏规则，那么线下社交就该轮到我们出手了。我们拥有超过7亿用户的信息需求数据，这本身就是一笔互联网企业望尘莫及的财富。现在的任务就是在海量的用户数据中挖掘垂直领域的关系数据，以中国移动的品牌建立信用机制，推出类似于“俱乐部”形式的线下社交活动，以更加便捷的方式实现“物以类聚人以群分”。
关于“联结”的未来
从传统的“人找信息”，到现在的“信息找人”，本质都是以信息流转为载体的人类活动，那么未来是什么——“人找人”。佛教讲“缘”，“缘”实际上是一种契合，一种默契，一种隐秘的联系，如果我们找到了“缘”的载体，那么未来不再遥远，就在我们手中。