2011年圣诞前夜，全球多个国家和地区的短信发送量出现下滑，消费者逐渐从短信向社交媒体、电子邮件、IP信息转移。随着智能终端的普及，近年来移动互联网服务发展迅猛，短信、电话等原本火热的运营商“黄金业务”正在受到以微博、微信等新兴移动互联网业务的威胁。大量移动互联网业务在给运营商带来可观流量的同时，也对通信用户的消费进行着某种“不可逆”的替代，这让运营商面临着巨大的挑战，该何去何从？
我想，在选择路径之前，应该先要弄清楚问题产生的根源。
问：“业务替代”从哪里来？
答：用户对业务的敏感度首先是“使用价值”也就是所谓的“功能”，例如：移动通信对固定通信来说就是一种业务替代，同样是打电话，用户会在满足沟通需求基础上选择更为方便的移动通信。在同等“使用价值”的基础上，用户会对“资费”有所关注。例如：同样是发送文字信息，用户会选择米聊而不会选择短信，因为在同样价格下，米聊发送的字节数可能会是短信的数十倍。在“使用价值”和“资费”都相当的情况下，用户会关心“业务体验”。例如：微信的“摇一摇”一时间成为手机玩家的标准动作，同样类型的业务很多，但无比简单的“摇一摇”却招来了大量腾讯的拥趸，其核心也就是简单、直接的用户体验。
总结下来，移动互联网业务对传统电信业务的替代主要源于三个方面：一是功能、二是资费、三是体验。
在互联网持续创新和智能终端的迅速普及下，传统电信业务的“光环”正在日益暗淡，运营商该怎样调整自身的步伐和方向呢？我想出路无非两条：一是成本够低的信息管道；二是功能够强的综合平台。下面，我简单说明一下：
路径一：以不变应万变，以低成本的管道稳固优势
为什么说要以不变应万变呢？因为不管互联网行业如何创新，信息通信的基本载体都是文本、图像、语音、视频……，在这个前提下，“智能管道、流量运营”必定是运营商直面挑战最为简单、最为直接也最贴近“原生”的路径。当然，“管道化”并不意味着“低值化”。相反地，低廉的管道租金、可靠的接入性能、智能的流量引导、精细的用户管理……这些运营商天生的“素质”显然是可以为“管道”增值的。另外需要强调的一点是，降低管道成本不仅要依靠新技术，还应当依靠商业模式创新。举个例子：在未来WiFi遍天下时，能否为用户提供免费电话，同时在通话或网络界面为商家提供精准广告推送，而网络成本及利润由后端商业客户负责，达到三方共赢的局面。当然，我仅仅是举个例子，相信在新的商业秩序引导下，还会有更加高效的商业模式出现。
路径二：加快节奏、不断创新，提供一体化的平台开拓疆土
未来世界里，客户的多样化、个性化需求将不断促使新业态、新模式出现。在这种环境下，一个具备开放能力、聚合资源、统一服务的综合平台将会拥有很强的吸引力和生命力。虽然运营商在产业格局的变革中不再是“中心”、“主导”，但依旧可以发挥巨大的客户优势、网络优势、服务优势甚至是成本优势，去影响或者去改变一些事。在此之前，我想运营商应当以更加开放的心态、更加诚恳的态度、更加高效的流程、更加友好的界面做好合作共赢的准备。一是开放核心能力（包括诸如短信、定位等网络能力，诸如鉴权认证、终端管理等运营能力，诸如下载、流媒体等应用能力）；二是打造内容应用聚合平台（包括应用超市、服务门户等）;三是构建新型精确营销平台（把握与用户的沟通界面，深入挖掘用户需求和行为，开发定向推送等新业务，为企业自身、合作方和其他第三方提供数据服务）。
低成本管道？一体化平台？当通信运营商面对互联网企业的分庭抗礼，当传统电信业务面临互联网的业务替代，我们该何去何从？是以不变应万变，以低成本的管道稳固优势，还是加快节奏、不断创新，提供一体化的平台开拓疆土？
最后，借用马云的一句话。“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳，所以我们干什么都要坚持!”我相信，我们与互联网企业不会是“死磕”的敌手，未来有一天，我们会共同创造出一个共赢的ICT商业未来。
那一天，赶快来吧！
（本文作于2012年底）
