写在前面
12月5日、7日，中央电视台焦点访谈栏目连播两期《手机话费藏猫腻》，曝光中移动乱收费。这家全球市值最高的通信运营商又一次被卷入舆论风暴中心，而事情的起因竟是一位用户的业务扣费……
听说了吗？中国移动又被央视曝光了！
啊？什么情况啊？今年都第几次了？
就是啊，这么大个企业，怎么这么任性，总是被曝光啊？
还不光是移动，这次把电信和联通也拉进来一起曝光了呢。
这么严重？到底是为了啥？三家运营商都中枪啦？
唉……都不容易啊，还不是要完成上级任务。三家都是国企，一边要保证资费降，另一边还要稳增长，做企业难，做国企更难呐！
中国移动认错了！
原因竟是
唉！我朋友在移动营业厅上班，起早贪黑的，可不容易了。就这么被曝光，看着可真不落忍……
我哥们儿在移动网络部工作，只要有个啥抢险救灾的，冲得比谁都快，到哪儿都是第一时间抢通。有时候过年过节都挨不着回家，老大年纪了，也没个女朋友。人说了，要钱没钱，要时间没时间，谁看得上咱啊……心酸呐！
对呀！每年的天灾人祸，中国移动都是第一时间抢通，大家好像都习惯了……
中国移动真的不容易，看到这你还生气吗？人无完人，企无完企。也许它真的不完美，甚至还存在很多问题，但扪心自问，这些年中国移动还是做了不少实事、好事。咱们不能因为一个错误就否定了人家全部的努力。得饶人处且饶人吧，反正我是不生气了，您呢？
唉！这样您还生气……总生气身体不好的。要不要尝试一下故事书新推出的“有话要说”，我们负责陪您畅聊到天明哦……
又来了！下一句该说这个了吧：这位客官，最近有什么不开心的事，说出来让大家开心一下吧？
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