这篇文章像个笑话，但可能对于要乘坐航班的朋友有些用处。
作为一位常年「飞来飞去」的商旅人士，作为一名在通信企业工作的员工，我，竟然差点遭遇了一次航班改签的「通信诈骗」。
为了避免更多的人上当受骗，我决定把整个过程写出来并做一次完整的复盘。
1.一条「航班取消」的诈骗短信
11月23日晚10点16分，我收到了一条「航班临时取消」的短信，噩梦般的一小时拉开了序幕。
那时候我正在收拾第二天早上乘坐航班的行李，距离起飞时间也只有不到12小时了。
我心里盘算着如果航班取消以后怎么办，不知道有没有可能改签到当天尽可能早的其他航班，一面有些懊恼地抱怨这不靠谱的航空公司，怎么能这么任性地「临时取消」，自己怎么这么倒霉地遭遇「引擎故障」。
注意，我当时的心理陷在了「航班临时取消」的场景下如何处理，并没有对短信的真实性产生任何怀疑。这个心理过程非常重要，因为它直接导致了一个人是否会陷入骗局。
可惜的是，大意的我确实选择了「相信」而不是「核实」。
复盘：
- 时间是晚上，距离飞机起飞的时间只有不到12小时，对航班延误的后果非常担心
- 自己曾经遭遇过类似的情况，也是采用相同的方式电话改签机票
- 缺少了非常关键的「核实」环节
现在看整个过程可以拆解为几个步骤，但在当时的情景下，事实上从收到短信到作出决策也只有几秒钟的时间。
「大脑短路」大概就是这种情况。
2.一通「改签机票」的诈骗电话
既然选择了相信，我立刻拨打了短信上留的电话号码「010-57754584」。
可能你会觉得奇怪，这并不是一个航空公司的官方服务热线，很容易识别嘛。但实际情况是，就是9月份，我遭遇的那次航班临时取消的情况下，也是通过一个北京的固定电话完成了所有的航班改签等任务，所以下意识地继续选择了相信。
电话接通后，一名工作人员对情况进行了简要说明，并表示要帮助我完成航班改签，所有的话术都没有任何明显破绽，直到她提出要对我进行200元的赔偿。
由于我是通过公司内部的商旅平台完成的订票，于是我告诉她并没有在订票时留下自己的银行账号，并表示先解决航班改签，再谈费用赔偿的问题。她用非常娴熟的话术帮助我完成了另一个航班的信息确认以及相关情况说明，特意讲了关于航班票价的问题——
“先生，请问您还记得预定这趟航班时的票价是多少吗？”
“由于航空公司自身的原因造成了航班改签，因此所造成的票价差价是由航空公司本身承担的”
“200元的赔偿款是由承保的太平洋保险公司支付，不是由航空公司支付，因此需要对账户信息进行确认”
尽管心生怀疑，但还是接受了她的建议，转接到了「财务专员坐席」。
好，精彩的部分开始了。
这名财务专员开始对我说明赔偿金的问题，希望我可以配合他完成账户确认的工作，两次跟我确认有几张银行卡，太平洋保险公司的补偿金需要打在另外一个账户内，如果没有其他银行卡则需要通过支付宝完成收款确认。
这个时候我已经十分怀疑其中的问题了，在听出我的态度变得半信半疑时，这位工作人员开始「谆谆善诱」起来，其实主要是两点——
“先生，这次补偿金及机票改签需要在45分钟内完成，否则有可能订不到机票，希望不要中断通话”
“先生，由于200元补偿金需要完成转账，需要您配合完成相应的操作”
第一条很容易理解，骗子不希望半途而废，并且给出一个具体的时间，让人在他们设计的圈套内思考问题。
第二条则是充分利用人们贪小便宜的心理，吊足胃口并在过程中获取重要的客户隐私（如：账号、密码等）。
其中有一个环节最终还是露出马脚，让我彻底意识到这是一场骗局。
这位财务专员告诉我要将200元转到我的支付宝账户内，但之前需要对支付宝进行「验证」，奇怪的是他问我目前卡内和支付宝内的余额有多少（马脚渐渐露出），希望我通过转账的方式完成用户信息确认。
最奇葩的部分来了——
他在询问我账户信息后，请我用自己的账户向自己的另一个账户里面转账，转账金额是他提供的所谓“验证码”（我猜是在试探账户中到底有多少钱），看是否可以确认信息。
此时的我已经明白了这是场彻头彻尾的骗局。
我冷冷地问到：“咱们先忘了这200元的赔偿金，你给我确认一下航班信息变更的事儿吧。我马上要打一个重要的电话，没时间了。另外，我看到我的航旅纵横客户端上并没有收到任何航程改变的信息。”
对方可能还在挣扎：“先生，您的机票必须在45分钟内完成改签及赔偿，否则可能存在无法改签或者拿到赔偿金的问题。航旅纵横大概是因为还没有来得及更新，这是紧急情况。”
我冷冷地摁掉了电话，拨通了川航服务热线……
复盘：
- 「财务专员」以赔偿金确认为由骗取了银行账户信息
- 个人存在贪便宜的心理，所以才会在他的“指导”下完成一步步的操作
- 及时查看「航旅纵横」信息，及时「止损」
之所以会把自己的受骗经历写出来，主要有两个目的：
- 完整地复盘整个诈骗过程，认真解析每一点，并做好全程复盘，尤其关注心理反应；
- 避免更多人在同一个石头上绊倒。
事后，我在跟几个朋友聊到此事时在讲：如果接到这个短信的是一位老年人、如果这位老年人用的不是智能手机、如果他从来没有遇到过类似情形，那么这个故事的结局可能是另外一种。据《2016年度‘银发’出行大数据报告》统计，50.91%的老年人乘机出行无子女随行。
其实，不一定是老年人，就算是经常乘坐航班的年轻人，在某个特定的场景下也会上当受骗。
北京青年报11月23日报道，北京某公司员工卫先生称自己打电话订机票后，在航班起飞前4小时，收到短信称航班取消，紧急处理改签事宜，结果银行卡上的10万元瞬间被骗走。
我又随手在网上搜索了一下，发现这种案例竟然屡见不鲜。
事情结束了，我现在只关心一个问题——
到底是谁泄露了我们的航班及个人信息？
如果你也有相似经历，欢迎在留言区留言，咱们聊聊。
三条「航班信息防骗」小贴士
- 收到此类信息后，应第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。
- 按照航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。
- 涉及付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。如果已经不慎透露了银行账户等重要信息，应在第一时间电话银行官方热线并进行临时挂失处理。
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每个人都是自己唯一的老师和唯一的信徒。每一次经验都是从零开始。
——玛格丽特·尤瑟纳尔
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