日前，工信部公布了一组数据，截至11月，电信业务总量完成32041亿元，同比增长53.0%，电信业务收入完成10971亿元，同比增长5.6%。
业务增长53%，收入增长5.6%，两者之间的差距接近10倍。
如果放在10年前，这几乎是不能想象的，就算在5年前，这个差距也不到3倍。
运营商陷入困局——量收剪刀差成为「新常态」。
（推荐阅读：当量收剪刀差成为新常态，运营商该反思些什么？）
曾经是现金牛业务的话音、短彩信业务都在呈现不同程度的下滑，数据流量成为拉动收入增长的第一动力。在刚刚举办的中国移动合作伙伴大会上，中国移动公布了今年无线数据业务占收比达到46%，超过传统语音短、彩信业务。
从外部市场来看，视频、音频、游戏以及各种新媒体、新应用大放异彩，用户数据流量需求呈现爆发态势。与此同时，三大运营商竞争加剧，纷纷使出浑身解数，4G建设如火如荼，网络基础设施快速发展。于是，一个有趣的现象出现了，尽管用户的通信需求也在快速增长，但市场经济的规律就是，供需关系对价格有直接影响，当市场供给大于市场需求时，价格肯定会降下来。这或许也是目前流量资费迅速走低的深层原因。
那只看不见的手来了，网络投资回报率慢慢开始下降，数据流量的这一轮红利，似乎也慢慢走向了尾声。
按照现在流行的说法，流量经营已经进入了「下半场」。
那么，话音、短彩信已经下滑，数据流量增长也趋于乏力，那么支撑运营商发展的下一个增长点又在哪里呢？
好像是一夜之间，「数字化转型」成了香饽饽。很多运营商都在讲数字化转型，把它当成是业务转型的必经之路。
今天我们就来聊一聊数字化转型的话题。
一、首先我们需要弄清楚一个概念，到底什么才是数字化转型？数字化转型的内涵和外延分别是什么呢？
我翻阅了大量的文档，发现数字化转型至今仍然没有明确的定义，目前行业内对于「数字化转型」也有很多种：
- 华为：抓住「大视频、大IT、大运营、大架构、大管道」五大发展方向，将是运营商前所未有的机遇。
- 埃森哲：三大趋势将成为运营商数字化转型抓手，产品与服务上的“为我互联”、客户经营上的“共享客户”和运营模式上的“平台革命”。
在我看来，所谓「数字化转型」主要是指企业借助数字化技术为用户提供创新的业务和服务，改变企业为客户创造价值的方式。
具体来说，运营商的数字化转型大概会涉及内、外部两大方面：
- 1.内部IT系统架构改造及业务流程重构；
- 2.外部业务服务升级（重点是数字内容）。
具体说来，可能还会有一系列配套的措施建议，就不再这里赘述了。
我更关心的是第二个问题，为什么要做「数字化转型」。
二、运营商是不是应该数字化转型？转型可能遇到什么风险和困难？
对于大部分国内运营商来说，量收剪刀差是个问题，缺少业务增长点也是个问题。但解题思路是否就是「数字化转型」呢？
一方面，现有业务盈利还算不错；另一方面，颠覆力量已经崛起。从长远来看，变革似乎是王道；而从短期来看，变革的种种投入，势必会影响当下业绩。
前面讲过，运营商似乎到了拐点，旧的收入已经下滑，新的收入又在趋缓，全新的增长点又尚未明确。按照一位省级运营商高层领导所讲——
“运营商的数字化转型，并不是为了转型而转型，也不是技术驱动而转型，是运营商所面临的困难和压力迫使我们转型。”
所以对于不少公司，转与不转已经不是问题，朝哪里转才是关键。
尽管运营商手握频谱、业务经营牌照等独特性资源，强大的网络基础设施、可观的现金流以及海量客户等高竞争壁垒，现有通信业务也可以维持很久，只是利润可能会下滑到很低的水平，有人预测这个值会在5%-6%。而如果积极转型、提供增值服务，利润则可能达到20%左右。
从这个意义上讲，「数字化转型」的确是可行的转型方向。然而，方向虽定，路径却不一定明确。
- 从业务层面看，数字内容将是运营商发力的基本点之一，但长期以来对资源的把控、内容的运营都在大量依靠第三方，自身在内容业务方面的能力其实是有所缺失的。同时，各个内容产品之间缺乏互助协同发展的环境，各自为政的情况较多，转型难度不小。第三，数字内容关键在于切合用户需求，如何基于用户需求构建内容生态还是问题。
- 从组织层面看，内容运营是一项考验灵活性、执行力的工作，现有的组织体系和架构显然难以适应“唯快不破”的用户需求，建立灵活、机动、高效的团队执行力和文化便成为迫在眉睫的急务。
其实，这也只是非常浅表的分析，真正的数字化转型可能还会面临网络、技术等各种困难，想要真正实现「数字化转型」和成为「新物种」没啥两样。
鲍勃·迪伦在歌里唱道：“时代啊，它的脚步永不停歇。”
在时代的滚滚洪流中，运营商是亦步亦趋还是引领潮流呢？
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句
如果一个停滞不前的公司想要焕发出新的领导力，那么管理者就必须重建公司的使命、价值观以及结果评价体系，这两者绝对是密不可分的，必须相辅相成。
——《商业的本质》
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