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在企业发展初期，一切行为都围绕着经营开展，但当企业的规模扩张到一定程度时，管理的难度会强度会陡然上升，甚至会超过经营。我将这个临界点定义为企业发展的分水岭，成功翻越者会越做越顺、路也会越走越宽；而那些没有处理好两者关系的公司则会越做越累、最终走向消亡。
这是我恢复「日更」的第六十八篇文章，聊一聊“经营”和“管理”的关系。
企业管理者的天职是什么？有人说是统一思想、明确目标，有人说是关注市场、提高绩效，有人说是关爱员工、提振士气，还有人说是创造客户、创造利润，说来说去最终都离不开两个关键词——经营和管理。
那么，作为管理者应该如何处理两者的关系？各自应当占用多大的精力呢？这个题目大概是没有标准答案的，至少在企业的不同阶段管理者关注的重点也会不同。但无论在哪个阶段，总体上都应当服从一个基本原则——管理是服务于经营的。
在企业发展初期，一切行为都围绕着经营开展，但当企业的规模扩张到一定程度时，管理的难度会强度会陡然上升，甚至会超过经营。我将这个临界点定义为企业发展的分水岭，成功翻越者会越做越顺、路也会越走越宽；而那些没有处理好两者关系的公司则会越做越累、最终走向消亡。
企业在发展过程中该如何处理经营和管理之间的关系？我想起曾在书上看到的一个案例，非常生动地还原了现实世界中一些企业的现象。
/ 案例 /
某零售公司规定，24小时内必须送货到家。有一个小伙子结婚，买了几万元钱的电器，结账的时候，小伙子说因为他的房子装修还没完全结束，需要三天后送货，与售货员商量，结果售货员很坚决地回答：不行，因为有规定必须24小时送货到家，否则他们会被考核扣钱的。没办法，小伙子找来店长，在得知情况后，店长表示理解但依然不同意三天后送货，理由同样是因为公司有规定，要被考核。最后，小伙子只能一气之下取消了订单。
你看，本来是提升顾客满意度的规定最后怎么反倒成了客户退单的原因。道理其实也很简单，当管理规定过于死板的时候，一线服务人员无法得到足够的弹性，于是造成最终不欢而散的结果。
错在店员和店长吗？似乎不是，他们只是照章办事而已；错在管理规定？似乎也不是，这本来是一条提升客户满意度的措施；难道错在客户？那就贻笑大方了。在这个案例中，看起来谁都没有错，只是企业没有处理好经营和管理的问题。
这只是个虚拟的案例，但在我们的现实工作中，类似情况比比皆是。企业中的A部门制定了A办法，专门遏制某些特定情况下的违规行为；B部门本着快速发展、提升业绩的原则，制定了B指标，要求基层单位加快发展。结果A办法和B指标打架，基层单位左右为难：如果按照A办法，B部门的业绩考核受影响；如果去完成B指标，则对A办法的执行打折扣，最后无计可施只得请示上级。
在公司中，“经营”是选择对的事情做，而“管理”是要负责把事情做对。逻辑关系非常明确，孰轻孰重也一目了然。那么为什么还会出现前文中所说的那种情况呢？答案只有一个，企业员工的风险意识大于效益意识。而出现这种情况时，管理者就应该认真反思，是不是管理导向出了问题。当前线士兵都在想着怎么避免伤亡、怎么降低损失，这个仗还怎么打呢？
有的公司制度很健全、理念很先进、人才很优秀，但就是经营不景气。为什么？管理学专家陈春花给出的答案是，看看公司最优秀的人是在做经营，还是在做管理？你开内部会议多，还是开外部会议多？从时间的分配上就可以知道，你是经营大，还是管理大。
即便请来最牛的管理者，在这种环境中会有什么后果是不难想象的。问题并不是管理的手段，而是管理的目的和方法产生了偏离，或者说管理观出现了问题。
现在很多管理者擅长做的是“头痛医头、脚痛医脚”，却很少去想那些问题产生的根本原因在哪里。
在我看来，大部分的管理问题都来自一个点——权、责、利不对等。觉得员工工作没有激情和动力，那就放权、给钱，但同给他更艰巨的责任；觉得管理质量不高，那就讲好规则，提前说好权力、责任和利害关系，管理者只要作好监督。当然，知易行难，要设计一套权责利对等的高效管理体系，别说经营一个企业，就算是一个行政区都不在话下。
这个话题太大，改天再聊。今天我们再聊一聊企业到底该经营些什么？
1.经营好客户
企业的使命就是创造客户。因此，企业的第一要务就是经营好自己的客户，让客户与企业形成互信及互利关系，始终以客户为中心开展产品和服务相关工作。
2.经营好员工
企业是由员工组成的，也是由员工一手一脚干出来的，员工是企业真正意义上的主人。但员工不是机器，不是只会执行命令，想要让员工变成资产而非负债，需要管理者真正投入心和力，在物质和精神两个方面进行投资，让员工为企业创造更大财富。
3.经营好协作网络
在社会化分工越来越细的今天，企业想要“一条龙通吃”的可能性越来越小。如何能让企业获得更大的支持以及对市场有更快的响应速度，除了经营好内部的员工，还应当经营好外部这张更大的协作网络，其中最核心的原则就是“利他”，当你成就别人的时候，别人自然会来成就你，因为他们知道在你这里可以得到什么。
4.经营好品牌
最后，一个企业想要在细分市场里获得足够的份额，除了产品和服务，最重要的影响因素大概就是品牌。不过经营品牌其实是个苦差事，并且是个慢功夫，最后考验的是个综合实力。用物理学的概念来讲，是那种势能特别大、但半衰期特别长的事，做好了受益很久。
制度是人制定的，随着时空的变化及经验的累积，也需要人去不断迭代优化。而提出建议的，正应当是那些使用制度的人。
雪崩的时候没有一片雪花认为自己需要对此负责。
以上就是今天要分享的日更内容，祝你每日精进。
今
句
当你身边都是好消息的时候，你要知道这不是一件好事情。
当一个国家和民族只有好消息没有坏消息的时候，我觉得这个国家和民族已经到了最危险的时候。
——宋方金《给青年编剧的信》
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