在整理自己的电脑资料时，无意中翻出了去年年中尚未完成的这篇长文，如今读来，颇有意味，与各位读者朋友分享，在接下来的几天里，我会陆续发布几个“症结”，十分乐意与各位交流，争取在一年半后完成这个主题。
从第一通移动电话到第一条短信，从第一声彩铃到第一个可视电话……多年来，中国移动在移动通信领域通过不懈地探索实践，铺就了一条“通信专家”的辉煌之路。然而，随着行业竞争不断加剧，同业伙伴借助3G网络和终端竞争力、移固捆绑、融合资费等策略措施正在不断缩小与我公司的差距，我们的优势正在逐渐弱化甚至丧失。伴随移动互联网时代的到来，ICT产业大融合所产生的新模式、新业态使公司开始面临不同领域企业，尤其是互联网企业的激烈竞争……可以说，公司发展到今天，我们不得不面对一个无可奈何却又十分现实的问题：快跑了一个轮回的大象已经“老”了。廉颇老矣，尚能饭否？
在中国移动成长起来的我们，除了无休止的“破坏式抱怨”外，能否一起想想办法，找回昔日快跑的力量。下面，我将以一名基层员工的视点谈谈自己的看法。
症结一：从“移动通信专家”到“移动信息专家”，“看上去很美”的战略定位基本没有落地执行
电话话音业务已经走过了百余年的历程，以话音计时收费为主的业务模式构成了整个电信行业的基础，但国外运营商的经验告诉我们，未来的话音将向着IP化、移动化方向发展，受到价格下降、业务分流的影响，话音低值化甚至走向免费是大趋势。总部早在2006年的工作会上就提出了从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型问题，由此可见，“转型”对于这个年轻的企业并不陌生。然而，总部告诉了我们往哪儿转，却不可能告诉我们该怎么转？于是，各省在百转千回后看到了柳暗花明——集团客户！于是，一个肩负着伟大使命的部门相继在各省成立——集团客户部，按照客户属性在公司成立一个部门几乎是前所未有的，可见全集团上下对这个“新生儿”的期望值有多高。但是，各地的集团客户市场表现却不甚理想，客气地说是良莠不齐，客观地说是得不偿失。一个好端端的中高端市场硬生生地变成了和竞争对手抢地盘的角斗场，价格战、产品战，一时间集团客户市场成了三家运营商搏杀的首选战场。“竞争”二字第一次被重重地刻在了每位移动人的心里。然而，当所有人拼命抢夺集团客户的时候，似乎从未有人真正关心过初衷是什么？“移动信息专家”和“移动通信专家”并不是字面上的细微差别，而是运营理念的一次革命！这一隐忧在运营收入节节攀升、发展速度不断加快的移动人看来不算是关乎生死存亡的问题，也就不再有人关注了，虽然客户争夺异常激烈，市场搏杀也很残酷，但更残酷的是“移动信息专家”的定位基本从未被真正认同。时隔多年，等我们幡然醒悟的时候，竞争对手（不仅是同业者）已经通过更有优势的终端、产品占领了集团客户市场。
未完待续……
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