今天为大家分享文章《如何续写大象快跑的神话》第三部分，也是最初写这篇文章的最后一段，想必还有很多人有更深的体会。也希望诸位能与我一同补齐文章的后续内容。
症结三：“效率”VS“流程”
古语说：“天下武功唯快不破”。有时候，快就是一种力量，你快了以后就能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险都是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。回顾中国移动过去十多年的发展历程，最明显的特征恐怕要算是“快”了。前任总裁王建宙先生在上任之初有一个比喻，曾给资本市场与外界留下深刻印象，那就是中移动不甘于成为一家拥有强劲现金流的财务稳定型公司，而是要“大象快跑”。
规模优势对电信运营商来说的确至关重要，特别在传统电信网络方面，规模越大，发展越快。2006年中国移动明确的“新客户、新业务、新话务”战略，以客户、业务、话务为核心,进行新市场开发、新领域拓展、新价值创造,推动企业进入新一轮的快速发展期。以贵州移动为例，从创业初期的29万客户发展到400万经历了7年，从400万客户到2000万客户用了不到5年，加速发展的轨迹非常清晰。可是，遭遇了业务发展的顶层压力后，中国移动的脚步不觉就放缓了。
我承认，这和市场饱和或者竞争加剧有关，但内部效率低下也是不可忽视的要因之一。最近，在运营商的员工中流行这么一个段子“在运营商，管理就是开会，工作就是协调，生产就是外包；在运营商，创新就是扯谈，服务就是摧残，公关就是送钱；在运营商，基层员工是表格，中层员工是P（PPT）哥，高层员工是嘴哥；在运营商，过节就是摆摊，开学就是打架，上网就是互骂！”，兴许有夸张的成分，但这个段子在一定程度上反映了移动员工在工作时还是有很多问题的，其中比较突出的一个就是规范和效率这一对看似不可调和的矛盾。如何做好规范和效率的博弈成为考验移动人智慧的一大难题。
