前天为大家推荐了《如何续写大象快跑的神话？》的第一部分，引发了一场小讨论，今天继续为大家分享这篇文章的第二部分。
症结二：电信时代的印迹成为阻碍发展的枷锁
十二年一个轮回，中国移动实现了举世瞩目的大跨越，总收入5280亿元，总利润1512亿元，用户规模近6.5亿……这一个个闪光的数字背后是全体移动人拼搏了整整十二年的丰硕成果！一位伟大的哲学家曾经讲过，“一个人不可能同时踏进同一条河流”，这句话非常经典地说明了事物是不断发展变化的。我们正处在高速发展的新时代。竞争不承认过去，只承认现在和将来。我们只有学会用发展的眼光看问题，不断超越，才能跟上时代的步伐。因此，漂亮的成绩单并不能掩饰我们面临的问题：增长速度放缓、高端用户流失、竞争手段单一、大进大出凸显、管理效率下降等棘手问题愈发明显地制约着中国移动续写快跑奇迹。究其背后的原因，我想只有一个答案：电信时代的印迹成为阻碍发展的枷锁。不论销售支撑、网络架构、业务产品，还是组织体系、企业文化、思维理念，受到多年来经营电信企业的影响，还是带着浓厚的电信运营商的特质。就拿现有的组织体系来说，现在的中国移动组织架构是：“总部-省公司-地市分公司-县公司-片区”这种层级看似眼熟？没错，这和我国现有政治体制下的管理格局非常类似。也许，对于起步期和快速发展期的中国移动来说，这种组织方式是最高效的，总部的KPI层层分解落实下来，各个生产单位完成指标，然后再有上级单位总盘控制。但是，随着业务复杂度不断提升、市场竞争不断加剧，单一作战单位的能力已经无法满足日益多元化的客户需求了，于是，部门沟通、上下级单位沟通、各分公司横向沟通……越来越重的沟通成本造成严重的效率下降——开会变成了运营商的家常便饭，只有会议纪要才能成为执行工作的必要工具了，这时候，一个特有名词诞生了——“部门墙”。分工协作上面的问题不仅是运营商才有的，但是不可否认的是，对于追求高效的运营商来说，他带来的伤害太大了！组织机构只是一个例子，相信所有在一线打拼的运营商员工还知道，频繁的BOSS升级、接二连三的系统改造、莫名其妙的流程穿越……这些东西天天都在消磨着在各级单位工作的移动人。值得期待的是，总部早已了解到了“大企业病”对中移动这头大象的危害，提出了管理集中化、组织扁平化、运营专业化、机制市场化、流程标准化等先进的管理理念，但愿这些理念有一天变成现实，为这头奔跑了十二年的大象注入新的活力和生机！