随着信息技术快速发展、商业模式不断创新、终端产品快速普及，融合创新使得信息产业和行业边界逐渐模糊，从电信运营到终端制造，再到互联网服务，各领域的界限被打破，跨界融合成为产业链各方创新发展的关键词。信息产业理念和发展思路的创新转变，让我们对未来的演变有了更多的期待。
今天，我想就电商模式在电信运营领域的应用提出几个观点，权当抛砖引玉。
一、术——什么是电商模式？
2012年，京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东，一时间电商行业硝烟弥漫，随后当当、易迅等企业的“乱入”，最终演变为整个国内电商行业的混战。那么，究竟什么是电商模式呢？
电子商务模式可从多个角度建立不同的分类，但最常见的分类莫过于B2C、B2C、C2C和O2O这四种。
1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。如：当当网、京东商城等。
2.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。如：阿里巴巴等。
3.消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如：淘宝等。
4.线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。线下服务可用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可在线结算，而服务可在线下完成。
以上列举了四种常见的电商模式，除了介绍基本概念之外，我是想通过罗列的方法展示电商的“术”，其实究其根本，电子商务的核心仍是商业模式，与传统商业不同的仅仅是载体不同、方法各异而已——电子商务通过网络推广，建立并深化与用户之间的关系，提升企业形象、改善客户服务、开拓销售渠道，最终实现销量提升的目的。
俗话说：“术源于道”。如果说网络营销是电子商务的“术”，那么电商背后的“道”是什么呢？我认为还是我们的产品或者服务能为用户解决问题、创造价值、降低成本、提升效能……
二、道——电商模式给我们什么启示？
无论哪种模式的电商，其实都在做类似的事情，无非是买卖的对象不同。从这些电商模式中，我看到了很关键的一点——用户量。2012年愈演愈烈的电商大战其实就是在争夺用户。从这个角度出发，我可以大胆断定：电信运营商有着天然的电商优势，因为我们有着规模可观的用户基础，再加上网络资源、品牌资源及渠道资源等，我们几乎具备着所有电商梦寐以求的土壤和条件。
从不同定位及角度出发，我认为现阶段的运营商有两条路径可以选择：
1.打造产品中心，提供信息服务
在B2B、B2C模式中，我们为集团客户、公众客户提供解决方案或应用产品，此时，我们扮演的是传统运营商的角色。这种情况下，我们的任务是为用户提供优质产品、精品网络、舒心服务，我们是产品中心，所有的经营策略都围绕着需求、围绕着产品。
2.打造渠道中心，提供销售平台
在C2C、O2O模式中，我们则转变为商家及顾客的渠道或平台。《平台经济学：平台竞争的理论与实践》一书中曾指出：“平台是新经济时代的重要经济体”。拥有丰富的用户资源的运营商同样可以成为“别人的”渠道或平台，提供一种现实或虚拟交易的空间，促成双方或多方客户之间的交易，并收取恰当的费用而获得收益。这种情况下，运营商则扮演了新型渠道中心的角色，我们搭台，商家及客户唱戏。
要多说一句的是：在互联网技术发达、服务同质化的今天，一切商业的基础都是用户，而真正能让用户动心的，无非是体验，用户在使用产品或享受服务的过程中，能够感受到便捷、放心、舒心，就可以成为你的忠实拥趸。
三、器——我们能做些什么？
古语云“工欲善其事，必先利其器”。讲完了电商的模式和可期的未来后，我想谈谈现阶段运营商要重视和准备的几件事情：
1.做好自己，做好本分。商业模式无论怎么变化，用户基础始终都是王道。因此，“稳存量、拓增量”是运营商永恒的主题。
2.做强能力，做优体验。电子渠道是运营商在现阶段降本增效的重要手段之一，要全力打通电子渠道涉及的各个环节，全力培养用户使用电子渠道的消费习惯，全力确保所有产品在电子渠道的销售及服务，最大限度地积累电子渠道的运营经验和用户基础。
3.创新拓展，协同并进。打通在B（集团客户）和C（公众客户）之间的“无形墙”，加快集客与公客的业务融合进程，快速推进行业应用平台建设。统一规划、统一调研、统一行动。消除B与C之间的壁垒及灰色地带，形成协同作战、创新拓展的良好机制。
以上是前段时间研究电商模式偶得的一篇旧文，权当抛砖引玉，欢迎批评指正、多多交流。
