企业因为什么而存在？
有人说是营收利润，有人说是提供服务，我却认为，企业真正存在的意义在于：客户。这并不是我的原创观点，早在多年前，德鲁克就说过：“企业的目的就是创造顾客”。
如何理解这句话呢？我理解就是专心为客户创造价值，而拥有持续为客户创造价值力量的企业，必然会赢得客户认同，从而在经营中获得更大的主动。
在移动互联网时代，以用户为中心的特征更加明显。3Q大战中，伤害用户的行为非但没有让任何一家公司获益，反而让全体网企纷纷躺枪，可以说是互联网历史上值得反思的大教训。
只有贴近用户才能理解用户，也才能抓住用户的痛点、痒点、兴奋点需求。这就需要企业做出重大的改变，不能再以遗忘成功经验来束缚自己的行为，面对这个全新的时代，更加不能用原有的定位、旧有的习惯，企业需要站在用户的立场，真正以顾客为中心做出全面的调整。
也许会有人说，企业并不是在真空中生存，除了面对客户，企业还要面对各种竞争对手，这在很大程度上也局限了企业在制定经营策略时的战术选择。在这一点上，企业真正需要想清楚的是，到底谁才是陪伴自己到最后的，是客户还是竞争对手，这也是为什么要很多人都在提的“顾客价值”。
“顾客价值”不是一个概念，而是一种思维方式，一种行为准则。
在工业时代，通过社会化分工，人们已经习惯并适应“前后台分工、大规模生产、流水线作业”的生产经营模式，然而在互联网时代，这种方式显然已经无法适应用户“千奇百怪”的个性化需求。
一个能够创造顾客价值的企业应该是一切从顾客开始，一直为顾客创造价值，了解顾客需要什么才给顾客提供什么，他们不断提问：用户的需求和偏好是什么？怎样才能满足这种需求和偏好？最适合这种方式的产品和服务是什么？……
都说互联网以摧枯拉朽之势颠覆传统产业，其实很多时候是传统的企业没有适应现有的环境，企业所做的价值创造都是在自己的封闭体系内完成的，价值创造过程并没有和市场统一，典型的行为表现就是只按自己的意愿和立场努力，固执地认为“自己生产的产品总会有人买单”，然而却总是事与愿违。
事实上，价值是由顾客和企业共同创造的。消费者越来越愿意为体验而非实体产品买单。尤其是网络时代的到来，让用户获得信息的途径和方法大大增强，通过获取前所未有的大量信息，消费者完全可以做出更加明智的决策，通过网络连接在一起的消费者，正在共同拥有前所未有的消费体验，也正在整个经营体系中发挥更大的影响力。
要跟上这种潮流和环境的变化，就要求企业的流程、系统、分工以及激励政策都以顾客导向为基本前提，调动企业的所有资源围绕顾客需求展开。当顾客可以参与价值链构成环节时，企业与顾客就形成了相互依存的关系，顾客可以根据自己的观点和需求来要求企业为自己创造价值，企业可以充分理解和掌握用户需求，从而达成双向资源平衡。
经营者只有站在顾客立场，用顾客的思维方式，集中企业的能量，打破企业与顾客的边界，才能共同创造价值。
