✎ 编 者 按
管理者最重要的事就是激发和释放每一个人的善意。让他们做更有成就感的工作、创造更多价值或者成为更好的自己。
这是我恢复「日更」的第七篇文章，聊下一关于沟通的话题。
人是社会型动物，社交是我们每个人都需要掌握的基本技能。尤其是在现代社会，我们不但要面对现实社会中的人际，还要应接虚拟世界中的社交，可以说社交占据了我们工作、生活的重要部分。
然而在日常生活中，我们似乎并没有在社交能力上下足够的功夫。
去年在新媒体训练营开课仪式上，我分享了一个观点，沟通基本上有几个层次：第一个层次就是普通的沟通、第二个层次可以叫“勾引”、第三个层次那就是“勾魂”了，然而低水平的沟通就只能是个“沟”了，掉下去就爬不上来了。
沟通到底有多重要呢？刘震云的小说《一句顶一万句》里面有一个桥段特别有意思——
司机牛爱国与妻子庞丽娜在外人看来是一对和睦夫妻，从来不吵不闹，其实只有两人心里清楚，他们越过越像陌生人，见面都没话说。有一天牛爱国拉货回来去找庞丽娜，看见妻子庞丽娜跟婚纱摄影城的老板小蒋有说有笑，心里很不是滋味。庞丽娜跟小蒋的绯闻在小县城里传得沸沸扬扬，小蒋的老婆气不过跑到长治旅馆捉奸，回家后自杀被救，清醒后的她找到牛爱国说：那天晚上我在他俩房间外什么都听到了，他俩一夜说的话，比跟我一年说的话都多。
婚姻中最可怕的不是磕磕碰碰、斗嘴吵架，而是两人无话可说、形同路人。
婚姻中如此，职场上也同理。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”然而，并不是所有的沟通都是有效的，也不是每个人都有能力做好沟通。
马歇尔·卢森堡提出过一个“非暴力沟通”的概念，我认为可以在很大程度上帮助我们建立一些最基本的沟通理念、方法、要素与技巧。
在马歇尔博士看来，人的天性是友善的，当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。在非暴力沟通模式中，人们应当关注四个关键词：观察、感受、需求、请求。
非暴力沟通模式的四个要素分别是：
- 学会观察：仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果；
- 体会感受：善于体会和表达感受，使沟通更为顺畅；
- 探寻需求：从心出发，了解对方真实的需求；
- 提出请求：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
当然，这当中最重要的核心是沟通者需要有自觉的意识。这个意识是什么？就是激发对方的善意。
德鲁克曾说过，管理的本质是激发善意。管理者每天要面对的都是活生生的人，他们有可爱之处，但也有不少缺点，处理他们人性中的善与恶、激发他们的潜能并减少他们的弱点，有经验的管理者都会明白，这就是一个激发的过程。管理者最重要的事就是激发和释放每一个人的善意。让他们做更有成就感的工作、创造更多价值或者成为更好的自己。
然而，现实生活中我们往往会身不由己地、情不自禁地陷入“情绪被动”，无法控制好自己的脾气与行为，做出一些伤害彼此的行为。
这时就需要好好反省，是不是正在制造“情绪垃圾”，甚至是“情绪暴力”。
情绪暴力可能是谩骂、持续的批评等语言形式，也可能是一些更为微妙的举动，例如隐瞒工作上的重要信息、冷处理、或者是对别人保持恶意的沉默。
情绪暴力的危害显而易见，轻者造成同事或者下属心理负担过重，无法专注于工作；重者导致团队情绪低落一盘散沙，无法形成战力。
如果要分析职场情绪暴力的成因，那又是另一个话题。我只想表达一个观点，管理离不开沟通，沟通有很多种方法，而不同方法适用于不同对象、不同团队以及企业发展的不同阶段，但目的就只有一个，让个人、团队以及所在机构变得更好。脱开这个目的谈沟通、谈管理，基本上就是耍流氓或者自嗨了。
有人说，所谓情商高不过就是好好说话。非暴力沟通，从你我做起，让世界变成美好的人间（咳咳，画面好像不对了~）。
以上就是今天要分享的日更内容，祝你每日精进。
/ 勘误 /
据多位细心读者反馈，昨天第一次推出的知识书签上有个错别字。
我们很容易患上“战略远视症”，对远处的东西看得特别真切，而对进出的东西反而看得不清楚或者不愿意仔细看。
这里的“进出”应当为“近处”。
首先感谢读者的监督指正，为了惩罚自己，我决定今晚的晚餐少吃1支鸡腿，只吃5支……
今
句
不需要时刻保持敏感。尤其是与人打交道的时候，即使看穿了对方行为或想法的动机，也要装作不懂。尽量从善意的角度来考虑问题。信任他人不要总是有所顾忌，保持比对方迟钝的状态既是交友的技巧也是对人的体恤。
——尼采
“